你知道「品质(quality)」与「可靠度(reliability)」有何不同吗？这两个名词常常被大多数的人混淆，但如果细究，其实两者的本质并不太相同。你知道如何区分「品质」与「可靠度」吗？两者的差异又是什么呢？

 

「品质」其实是一个很笼统的概念，到底什么叫做高品质？我们以前常说日本产品的品质比别人好且深得人心？所以「品质」一词基本上应该是一种可以满足人们对产品或事物的期待，甚至超出人们对它的预期，或满意度高出其他同类型的相同产品。

 

如果回到PCBA制造工厂的「生产工艺」上，「品质」一辞因为需要更精淮的判断，所以定义上反而变得狭隘，制造的「品质」基本上被定义为生产过程中透过衡量系统对成品/半成品与品质规范标淮做比较的结果，一般会用「良率(Yield)」来表示，符合规格的产品就有好品质，在这里品质涵盖从生产原物料、制造半成品、完成品到客户服务等等都包含在内，主要依据标淮应该是与客户协商后的产品品质规格要求。

 

反观「 可靠度(Reliability)」这个观念，它应该有时间上的考量， 它通常泛指于一定的使用环境条件（温度、湿度、油气、盐度）或时间条件限制下，产品或服务可以达到所要求的功能标淮。简单的来说「可靠度」是一个产品或服务在要求寿命或週期中功能是否可以正常运作，故可靠度的高低将起到影响客户对商品或服务的品质满意度， 再则可靠度是相当重视产品寿命周期的保证。

 

所以，就广义的来说，在一般人的观念里，「可靠度」应该可以归属于「品质」的一部分，但在一般PCBA制造工厂内「可靠度」与「品质」虽然同根，但归类上则分属于不同的范畴，PCBA制造工厂内的「品质」趋向于制造出来的产品是否符合功能标淮，大部分与工厂内制程相关，而「信赖度」则趋向于产品寿命，大部分与零件相关。